Політика повернення коштів

1. Загальні положення політики повернення коштів

Ми дотримуємось принципів справедливості та прозорості в усіх наших транзакціях. Наша політика повернення коштів розроблена для забезпечення задоволення клієнтів та дотримання законодавчих вимог України.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших товарів та послуг. Однак, якщо ви з якоїсь причини не задоволені своїм придбанням, ми пропонуємо повернення коштів відповідно до умов, викладених нижче.

Ця політика поширюється на всі товари та послуги, придбані безпосередньо у нас через наш веб-сайт або інші канали продажів.

2. Умови для повернення коштів

Ми приймаємо запити на повернення коштів за наступних умов:

Товари:

• Товар має бути невикористаним та у початковому стані з усіма бирками та пакуванням.
• Повернення повинно бути ініційоване протягом 14 календарних днів з дати отримання товару.
• Для товарів з гарантією, гарантійні умови діють відповідно до їх специфікацій.
• Товар не повинен бути із категорії винятків (див. розділ 5).

Послуги:

• Для послуг, які ще не були надані, повне повернення коштів можливе, якщо запит зроблено за 48 годин до запланованого надання послуги.
• Для послуг, які були частково надані, можливе часткове повернення коштів за невикористану частину.
• Для підписок, повернення можливе за невикористаний період після відрахування будь-яких застосованих знижок за період, що вже використаний.

3. Терміни обробки повернень

Після отримання вашого запиту на повернення, ми обробляємо його у наступні терміни:

• Розгляд запиту на повернення: протягом 3 робочих днів після отримання.
• Повернення коштів після схвалення запиту:
  • На банківську картку: 5-10 робочих днів (залежить від банку-емітента картки).
  • На банківський рахунок: 3-5 робочих днів.
  • Інші методи повернення: до 10 робочих днів.
• Для товарів, які підлягають поверненню, кошти будуть повернуті після отримання та перевірки стану товару, але не пізніше 14 днів з моменту отримання поверненого товару.

Будь ласка, зверніть увагу, що терміни можуть відрізнятися залежно від конкретних обставин та методу оплати, який ви використовували для первинної покупки.

4. Процедура подачі заявки на повернення

Щоб ініціювати повернення коштів, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів:
   • Електронною поштою: refunds@haircutspa.com
   • Телефоном: +380 44 699 2276
   • Через форму зворотного зв'язку на нашому веб-сайті
2. Надайте необхідну інформацію:
   • Номер замовлення або інвойсу
   • Дата покупки
   • Опис товару/послуги
   • Причина повернення
   • Бажаний метод повернення коштів
3. Для фізичних товарів: Після схвалення запиту ви отримаєте інструкції щодо відправлення товару назад. Будь ласка, надійно упакуйте товар у оригінальну або відповідну упаковку.
4. Підтвердження: Після отримання та перевірки повернутого товару або схвалення запиту на повернення за послугу, ми ініціюємо повернення коштів та надішлемо вам підтвердження.

5. Винятки з політики повернення

На наступні товари та послуги не поширюється наша стандартна політика повернення:

• Цифрові товари та контент після того, як вони були завантажені або доступ до них був наданий.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або персоналізовані спеціально для вас.
• Товари, які через свій характер не можуть бути повернуті з гігієнічних міркувань, якщо упаковка була відкрита.
• Послуги, які вже були повністю надані з вашої згоди.
• Підписки та періодичні послуги після використання першого періоду обслуговування.
• Товари з порушеними пломбами, якщо пломби були призначені для захисту здоров'я або гігієни.
• Товари, які швидко псуються або мають короткий термін придатності.
• Запечатані аудіо-, відеозаписи чи програмне забезпечення, якщо вони були розпаковані після доставки.

У випадках, коли стандартна політика повернення не застосовується, але товар має дефекти або не відповідає заявленим характеристикам, ми розглядаємо повернення у індивідуальному порядку відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.

6. Контактна інформація для питань щодо повернення

Якщо у вас виникли питання щодо нашої політики повернення коштів або ви хочете дізнатися про статус вашого запиту на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Ми завжди прагнемо знайти справедливе рішення для наших клієнтів. Якщо у вас виникла ситуація, яка не покривається цією політикою, будь ласка, зв'яжіться з нами для індивідуального розгляду вашого випадку.